Le NPS (Net Promoter Score) 2023 UTWIN est de …  

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Satisfaction client et assurance emprunteur

Le NPS (Net Promoter Score) 2023 UTWIN est de …  

Le NPS (Net Promoter Score)

Le NPS, ou Net Promoter Score, est une mesure utilisée pour évaluer la satisfaction globale des clients à l’égard de UTWIN. Cette mesure repose sur une question simple posée aux clients : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou à un collègue ? ».

Le calcul du NPS

Le NPS classe les clients en trois catégories en fonction de leurs réponses :

  • Promoteurs (score 9-10) : Ce sont les clients satisfaits et enthousiastes qui sont susceptibles de recommander l’assurance emprunteur UTWIN. Ils sont considérés comme des promoteurs de la marque.
  • Passifs (score 7-8) : Ces clients sont satisfaits, mais pas au point de devenir des promoteurs actifs. Ils sont neutres et pourraient être influencés dans un sens ou dans l’autre.
  • Détracteurs (score 0-6) : Ce sont les clients insatisfaits qui peuvent nuire à la réputation de UTWIN en la déconseillant à d’autres.

Le calcul du NPS se fait en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Ainsi, le score peut varier de -100 (si tous les clients sont des détracteurs) à +100 (si tous les clients sont des promoteurs).

En résumé, le Net Promoter Score est un indicateur clé qui permet de mesurer la satisfaction de leurs clients et d’identifier les domaines à améliorer.

Le NPS UTWIN 2023 est de …

En exclusivité, voici le premier chiffre des résultats : NPS UTWIN 2023 = 42.

C’est une très belle performance pour nos équipes ! A titre de comparaison, le NPS dans le secteur Assurances en France est de 7 (source : www.skeepers.io).

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